Главная » Без рубрики » Вас терроризируют коллекторы: как грамотно жаловаться в ЦБ, ФССП и прокуратуру

Вас терроризируют коллекторы: как грамотно жаловаться в ЦБ, ФССП и прокуратуру

Когда вы не успели вовремя оплатить кредит или микрозайм, начинается весёлое шоу с неожиданными звонками, смс с угрозами и странными голосами по телефону, которые требуют «срочно решить вопрос». А то, мол, сейчас приедем, всё опишем, родителей опозорим и вообще — пора бы вам «платить по счетам». Если вы узнаёте себя в этой ситуации — добро пожаловать. Расскажем по-человечески, что делать, если на вас давят, куда жаловаться и как понять, что могут коллекторы в 2025 году, а что они себе нагло выдумали.

Кто такие коллекторы и зачем они вам звонят

Коллекторы — это не обязательно дядьки в кожаных куртках из 90-х. В 2025 году это чаще всего сотрудники агентств, которые работают «по договору» с банками или микрофинансовыми организациями. Иногда они выкупают долг (это называется цессия), иногда просто получают процент от взысканной суммы.

Но какая бы форма отношений ни была у банка с коллекторами — к вам это не имеет прямого отношения. Вам всё ещё нужно платить только тому, с кем заключён договор. А уж кто именно названивает и присылает вам сообщения, надо проверять отдельно.

Проблема начинается, когда «взыскание» превращается в настоящий психологический прессинг. Вот с этим уже можно и нужно бороться.

Какие сигналы говорят, что пора жаловаться

У каждого терпение своё, но если у вас хотя бы один из этих пунктов — можно смело составлять жалобу.
Признаки, что вас конкретно достают:

Звонят больше двух раз в день, включая выходные.
Пишут вашим родным, хотя те к долгу не имеют никакого отношения.
Присылают письма с поддельными бланками суда.
Угрожают описью имущества, хотя у них нет на это права.
Приходят домой и ломятся в дверь как будто вы должны им орган.
Шлют смс типа «сегодня выезжаем с участковым».

Во-первых, это не законно. Во-вторых — за такое предусмотрены вполне реальные санкции. Главное — грамотно отреагировать.

Кто поможет: кратко о главных «органах»

Чтобы не писать жалобы на деревню дедушке, нужно понимать, кто за что отвечает.

Центробанк (ЦБ) — именно он регулирует деятельность коллекторов, выдает лицензии агентствам и может лишить их права работать, если поступают массовые жалобы.

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) — это контролирующий орган, который следит, чтобы коллекторы соблюдали закон № 230-ФЗ о взыскании долгов. ФССП может оштрафовать коллекторское агентство, завести административное дело и внести их в чёрный список.

Прокуратура — это вариант, когда вам угрожают, шантажируют, нарушают тайну личной жизни и вообще — переходят все границы дозволенного. Прокуратура имеет право инициировать проверку и даже возбудить уголовное дело.

Что писать в жалобе: без паники, всё просто

Главное — писать спокойно, по существу. Представьте, что вы рассказываете соседу, который работает в полиции, что именно произошло.

Вот что стоит указать:

ФИО, телефон и адрес (если жалуетесь официально).
С какой организацией у вас был долг (банк или МФО).
Кто вам звонит, с каких номеров, как представляются.
Что конкретно они говорят — с примерами и датами.
Есть ли угрозы, звонки близким, визиты домой и т. д.
Что вы хотите: прекратить звонки, оштрафовать агентство, наказать за угрозы.

Чем больше конкретики, тем лучше. Если есть записи звонков, скрины сообщений — приложите. Скрин угрозы типа «позорьте своего ребёнка в школе» — это не просто хамство, а реальное основание для наказания.

Куда отправлять жалобу: инструкции на пальцах

ЦБ РФ

Переходите на сайт www.cbr.ru, находите раздел «Интернет-приемная». Там можно заполнить форму и приложить файлы. Опишите, какая организация нарушает, что делает и какие доказательства у вас есть.

ФССП

Заходите на сайт fssp.gov.ru, находите вкладку «Обращения граждан». Там тоже форма — всё интуитивно. Если у вас есть данные о коллекторской компании (ИНН, название) — прекрасно. Если нет — пишите, что знаете: номер телефона, фамилию сотрудника и т.д.

Прокуратура

Можно подать через генеральную приемную или напрямую в местное отделение. Лучше жаловаться в прокуратуру по месту вашего жительства. Опять же, кратко и по делу.

Не бойтесь, что на вас «обидятся»

Некоторые думают: «А вдруг станет хуже, вдруг они узнают, что это я написал и вообще взбесятся». Но нет — в 2025 году это уже не те дикие времена. За давление на должника после подачи жалобы можно огрести реальные штрафы. У коллекторов есть лицензия, репутация, они не хотят её терять из-за одной выходки. Если вы жалуетесь — они скорее замолчат, чем усугубят.

Да и в большинстве случаев жалобы действуют. Один сигнал — и звонки резко снижаются. А если не снижаются — у вас уже документальные доказательства, что вы всё сделали правильно.

А можно ли просто не брать трубку?

Можно, и даже нужно, если вам звонят по 10 раз в день и вы теряете покой. Закон не обязывает вас слушать угрозы. Но лучше один раз поговорить и сказать:
«Свяжитесь со мной официально, я не хочу с вами говорить по телефону. Все вопросы — письменно, на адрес регистрации».

После этого — игнорируйте звонки, а записи и смс сохраняйте. Они потом вам пригодятся в жалобе.

Что делать, если коллекторы пришли домой

Если к вам постучали в дверь, вы услышали: «Здрасьте, мы по долгу…» — не паникуйте. Задайте два вопроса:

Кто вы такие и по какому праву сюда пришли?
Покажите документы: договор, доверенность, удостоверение.

Скорее всего, дальше разговора не пойдёт. Потому что по закону без вашего согласия никто не имеет права входить в жилище, описывать имущество, пугать детей и т.д. Это всё полномочия приставов, но не коллекторов. Если вас пытаются обмануть — записывайте и вызывайте полицию.

Звонят родственникам и коллегам — это законно?

Нет. Закон запрещает коллектору звонить кому-то, кроме самого должника. Единственное исключение — если вы прямо написали разрешение связываться с Иваном Ивановичем. Если такого не было — жалуйтесь. Особенно если коллекторы пишут в мессенджерах, звонят начальству или угрожают рассказать «кому надо».

Кстати, это отличный повод подать жалобу в Роскомнадзор за нарушение закона о персональных данных. Но чаще всё же помогает письмо в ФССП — они этим занимаются регулярно.

Больше не бояться: короткий план

Вот простой алгоритм действий, если вас прессуют:

Убедитесь, кто звонит — узнайте название агентства.
Попросите официальное письмо — пусть работают через бумагу.
Сохраняйте все доказательства: записи, скрины, фото.
Напишите короткую, внятную жалобу.
Отправьте её в ФССП, ЦБ или прокуратуру — в зависимости от ситуации.
Не отвечайте на провокации и угрозы.
Если что-то идёт совсем не так — обратитесь к юристу.

Не отчаивайтесь — порядок можно навести

Да, бывает, что кажется: «всё, меня просто выживают морально». Звонки, хамство, давление — всё это выматывает. Но хорошая новость в том, что в 2025 году вы не один. Законы на вашей стороне. Жалобы действительно работают. А коллекторы, которые наглеют — получают штрафы и теряют лицензии. И это не в теории — это происходит постоянно.

Так что если вы столкнулись с этой бедой — не молчите. Вы вправе жить спокойно, даже если временно не можете закрыть долг. Долг — это не приговор. А вот хамство и запугивание — уже повод вызывать других людей в пиджаках.

Если хотите — могу помочь составить конкретную жалобу по вашей ситуации. Только скажите.